2025-10-20 15:34 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年9月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年9月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年9月，云南能源企業(yè)共接收12398投訴66件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域64件、新能源和可再生能源領(lǐng)域2件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司63件，保山電力公司3件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴66件，及時辦結(jié)66件，及時辦結(jié)率100%。
投訴事項及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 63 | 63 | 100% |
保山電力公司 | 3 | 3 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
（三）典型問題
西雙版納州勐臘縣某用戶反映，其所在10千伏大興銘苑線頻繁停電，影響正常生產(chǎn)生活。在云南能源監(jiān)管辦督促下，西雙版納供電局積極開展配電網(wǎng)升級改造工程，先期安裝12臺自動化斷路器，并計劃于12月30日前全面完成電網(wǎng)升級改造，有效提升用戶所在地供電可靠性。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年9月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項3件。其中，云南電網(wǎng)公司3件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年9月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項3件，辦結(jié)1件，其余2件正依法依規(guī)開展調(diào)查核實。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年9月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索0個。
（二）舉報處理情況
2025年9月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報事項0件。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是做好電價電費政策宣傳，保證階梯電價政策精準(zhǔn)解讀，確保電價電費信息全面及時公開。二是要科學(xué)合理制定檢修停電計劃，嚴(yán)格執(zhí)行計劃檢修停電相關(guān)程序，增強檢修停電計劃的可行性。三是做好停電期間應(yīng)急保障，及時設(shè)置應(yīng)急服務(wù)點，保障群眾臨時用電需求。四是強化溝通協(xié)調(diào)，在充電樁報裝無通道及搭接點時，應(yīng)主動協(xié)助用戶與物業(yè)溝通，確保群眾合理用電需求得到滿足。
