2025-08-14 14:57 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年7月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年7月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年7月，云南省各級能源企業(yè)共接收12398能源監(jiān)管熱線推送的投訴工單88件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域85件、新能源和可再生能源領(lǐng)域3件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司79件，保山電力公司8件，增量配電網(wǎng)企業(yè)1件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴88件，及時辦結(jié)88件，及時辦結(jié)率100%。
投訴事項及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 79 | 79 | 100% |
保山電力公司 | 8 | 8 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 1 | 1 | 100% |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類情況
（三）典型問題
昭通鎮(zhèn)雄某用戶電表進(jìn)線PVC管積水導(dǎo)致線路故障停電，為防止管內(nèi)再次積水，供電企業(yè)工作人員將故障線路更換為絕緣導(dǎo)線后，采用外置方式敷設(shè)線路，由于未將故障原因及處理措施及時告知用戶，導(dǎo)致其誤認(rèn)為線路存在安全隱患產(chǎn)生投訴。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年7月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項4件。其中，云南電網(wǎng)公司4件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年7月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項4件（其中1件群眾來電要求終止辦理），均依法依規(guī)開展調(diào)查核實中。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年7月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索3個。
（二）舉報處理情況
2025年7月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報事項0件，不受理3件，辦結(jié)舉報事項3件。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是提高供電服務(wù)意識和服務(wù)效率，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，及時響應(yīng)用戶需求，運(yùn)用新時代“楓橋經(jīng)驗”切實解決人民群眾用電難題。二是加強(qiáng)用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備安全指導(dǎo)與檢查，協(xié)助排查隱患。多渠道宣傳安全用電知識，引導(dǎo)用戶正確使用電器設(shè)備，預(yù)防事故發(fā)生。三是嚴(yán)格規(guī)范用電報裝管理，簡化業(yè)務(wù)受理、裝表接電等業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。四是持續(xù)做好頻繁停電專項整治、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程實施等相關(guān)工作，科學(xué)制定配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資方案，不斷夯實電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)。
