2025-05-15 16:25 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
（2025年4月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年4月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年4 月，云南省各級能源企業(yè)共接收12398能源監(jiān)管熱線推送的投訴工單47件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域46件、新能源和可再生能源領(lǐng)域1件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司44件，保山電力公司3件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴47件，及時辦結(jié)46件，及時辦結(jié)率97.87%。
投訴事項(xiàng)及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 44 | 44 | 100% |
保山電力公司 | 3 | 2 | 66.7% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類占比情況
（三）典型問題
昆明市五華區(qū)某用戶反映由于電網(wǎng)調(diào)電及短路故障造成供電線路多次閃停，造成智能家居等電器頻繁啟動，導(dǎo)致用電體驗(yàn)不佳。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項(xiàng)2件。其中，云南電網(wǎng)公司2件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項(xiàng)2件，申訴事項(xiàng)主要反映在用電報(bào)裝、電表計(jì)量方面。經(jīng)依法調(diào)查處理，辦結(jié)申訴3件，有責(zé)0件。
三、舉報(bào)情況
（一）舉報(bào)接收情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報(bào)線索1個。
（二）舉報(bào)處理情況
2025年4月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報(bào)事項(xiàng)1件，不受理0件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)1件。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是提高供電質(zhì)量水平，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行維護(hù)，加大隱患排查和整治力度，及時消除電力安全隱患。二是嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝管理，簡化業(yè)務(wù)受理、裝表接電等業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。三是持續(xù)做好頻繁停電專項(xiàng)整治、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程實(shí)施等相關(guān)工作，科學(xué)制定配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資方案，不斷夯實(shí)電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)。
